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制造型企业qy888中心解决方案
信息发布时间:2012-9-1  阅读次数:3790  作者:admin
制造型企业,公司的业务增长迅速,在全国各地拥有着庞大的客户群体。这就带来大量的客户业务受理及售后咨询等工作,一套基于千赢国际娱乐官网语音接入技术为基础的客户业务处理系统,可以提高工作效率、服务质量、管理水平和公司形象。

1).语音接入流程:

a.根据全国各地客户的来电号码区号自动转接其归属的座席人员(业务受理〕。

b.如果该座席人员忙或未接听,则自动转接其它业务受理人员代为接听。

c.如果所有业务受理座席人员忙或未接听,则自动转接售后服务部的座席代为接听。

d.如果所有售后服务部的座席人员忙或未接听,则自动转接客服经理代为接听。

e.如果客服经理忙或未接听,则自动转接一个指定人员的手机(因为该人员可能已经下班或者在外)。

通过以上语音接入流程,确保了每个客户的千赢国际娱乐官网不丢失,为客户做到了关怀备至。

2).任务工作流处理流程:

     在将客户和座席人员的千赢国际娱乐官网接通后,就进入后台任务工作流处理流程。派通根据其业务需求,为其定制了订单处理、客户投诉、内部工单、信息反馈等工作流处理流程。

a.订单处理涵盖了订单创建、分配、报价、确认、收款、审核、备货、发货、收货、关闭一系列环节,各环节分别由客户部、物流部、财务部、销售部多方协同操作.

b.客户投诉涵盖了投诉处理工单创建、处理工单分配、工单接受、工单完成、客户回访、投诉关闭一系列环节,各环节分别由客户部、质量部不同的人员协同操作。

     通过以上电子化的工作流程,确保了一个公司内部各部门人员能对同一个处理任务进行协同工作,完整地记录了每个操作步骤的时间、操作人员及详细操作信息。

     以上语音接入流程及工作流的定制,完全是通过派通强大的定制功能实现,这 再一次验证了产品化的派通随需而呼,随需定制的特点 ,这一方面降低了双方的实施成本(工作量〕,同时也缩短了实施时间。

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